Histórias de Sucesso

Os líderes da indústria confiam na Vitria

Diversas empresas líderes em uma ampla variedade de indústrias estão aumentando sua participação no mercado e suas margens de lucro com soluções Vitria para obter melhorias significativas no desempenho dos negócios. Dê uma olhada em algumas histórias de sucesso:

TXU Energy

Num mercado de serviços públicos desregulamentado e cada vez mais competitivo, a TXU Energy está focada em fornecer uma experiência única tanto para os novos quanto para os atuais clientes. Com sistemas e interações complexos para gerenciar, a TXU procurou uma solução direta, com visão em tempo real de seu processo de registro de clientes para garantir uma experiência suave. Para atingir este objetivo, a TXU precisou obter maior visão dos seus processos, informações detalhadas sobre o andamento de cada um deles e uma capacidade de tomar medidas corretivas para evitar impactos sobre o cliente.

R Cable y Telecomunicaciones Galicia, S.A.

Como um provedor líder em serviços de telefonia, televisão e serviços de internet na Galiza, estado ao norte da Espanha , a R Cabo Telecomunicaciones y Galicia S.A. (apresentada como "R") se esforça para conciliar uma experiência do cliente excepcional com o crescimento continuado de sua empresa. Para apoiar estas duas iniciativas, a R determinou que a gestão de suas instalações e serviços de manutenção devem ser melhorados para atingir esta desejada experiência do cliente, enquanto amplia sua receita líquida. Para fazer essas melhorias era necessário ter uma visão em tempo real de todos os processos do negócio, entender quando estavam em risco e agir para corrigir os problemas antes que eles impactem o cliente.

Andorra Telecom

Para melhorar o desempenho dos seus negócios e efetuar uma entrega de serviços de telecomunicação de alta qualidade, a Andorra Telecom tomou medidas para aumentar a eficiência operacional e melhorar a satisfação do cliente. Para atingir estes objetivos, a Andorra precisava de uma solução que proporciona visão e compreensão dos sistemas de negócio, capacidade de interagir e compartilhar essas informações com toda a empresa, e a habilidade de lidar com exceções rápida e eficientemente.

XM Satellite Radio (XM)

Analistas da indústria estimam que, em 2009, as exceções custaram às empresas cerca de 100 bilhões de dólares, e esse número continuará a crescer à medida que os negócios se tornarem mais complexos e as empresas continuarem a adotar Arquiteturas Orientadas a Serviços (SOA). A XM Satellite Radio percebeu que para ficar um passo à frente da concorrência, teria de encontrar outra maneira de atrair e reter clientes. Uma rápida e eficiente resolução de exceções foi a única maneira em que a XM poderia ganhar uma vantagem competitiva e aumentar seu market share.

SureWest

Os prestadores de serviços de telecomunicação estão sob crescente pressão para automatizar os seus processos de provisionamento a fim de que seus portfolios de produtos mudem rapidamente. A automação de processos baseados em SOA e manipulação de exceções são elementos fundamentais para que isso aconteça (com mínima intervenção humana). A SureWest escolheu a solução de integração e gerenciamento de exceções da Vitria quando decidiu atualizar seus sistemas para uma tecnologia mais agressiva, com vistas a fornecer serviços adicionais de uma forma mais eficiente.

BT Retail

A BT Retail objetivava expandir-se para o mercado de banda larga e precisava construir um sistema rápido para executar este plano. Ao escolher a Vitria para fornecer a camada de integração para a sua arquitetura, a BT acelerou seu ciclo de desenvolvimento e lançou sua oferta de banda larga antes do previsto no cronograma.

Deutsche Bank AG

O segundo maior banco da Europa, o Deutsche Bank AG, tem um conjunto diversificado de sistemas de suporte operacional (OSS) em suas várias divisões de negócio. à medida em que o banco expandia sua arquitetura de TI, ele também reconheceu que precisava integrar aplicativos em andamento. Depois de avaliar várias alternativas, a empresa escolheu a solução Vitria. Alavancado pelas soluções Vitria, o Deutsche Bank desenvolveu uma plataforma proprietária de gerenciamento de aplicativos chamada Deutsche Bank Information Bus (dbus). Desde a implementação da Vitria e do dbus, a empresa integrou os sistemas anteriormente independentes e reduziu os custos associados ao desenvolvimento de aplicações distribuídas globalmente.

Draka Holding N.V.

A Draka Holding N.V. implantou Vitria para integrar os diversos sistemas ERP utilizados pelas suas empresas e para garantir o correto e eficaz cumprimento das ordens. As soluções Vitria são usadas para desagregar os pedidos do cliente, fazer referências cruzadas de códigos de produtos, e submeter os pedidos para os diversos sistemas ERP em uso pelas empresas de produção Draka. A plataforma de integração também é utilizada para confirmações e avisos de entrega para os diversos sistemas ERP, onde as ordens originais foram geradas.

DMR Consulting Group / Ford

A Vitria foi escolhida como a plataforma de integração da DMR Consulting Group. As soluções Vitria são essenciais para facilitar o fluxo de informação do processo de produção, desde o parque industrial até a linha de produção. Especificamente, a Vitria gerencia interações comerciais entre a Ford e seus fornecedores, permitindo que as informações bem como quaisquer alterações ou erros na linha de produção sejam transmitidas a todas as equipes em tempo real.

Lincoln Financial Group

Para criar uma visão consolidada das informações dos clientes, a Lincoln Financial Group usa Vitria para integrar sistemas e automatizar processos de negócio. Em última análise, Lincoln Financial planeja trazer muitos dos seus sistemas de apoio operacional para a Web, para que os clientes, parceiros e fornecedores possam acessar as informações e transações em tempo real.

Armários MasterBrand, Inc.

Empresas com muitos processos complexos precisam de soluções de gestão de ordens que proporcionam uma visão total do processo se quiserem simplificar e reduzir custos operacionais e melhorar a resposta aos problemas imprevistos. Trabalhando em colaboração, Vitria e MasterBrand Armários, Inc. criou um sistema de gerenciamento de ordem de chamada MasterBrand One Touch. Uma solução que permite que o cliente solicite várias marcas de produtos por meio de um único ponto de interação. O sistema, construído em Clean Order, foi projetado para organizações grandes e distribuídas que requerem um único sistema de processo para gerenciar pedidos desde a solicitação até a entrega, em tempo real.

Reynolds & Reynolds

A Reynolds & Reynolds atualmente utiliza soluções Vitria em quatro produtos ou aplicação, e tem muitos outros projetos em desenvolvimento para o próximo ano. Aproveitando-se de soluções Vitria, a empresa automatizou os processos de gerenciamento de pedidos e de entrega utilizados em suas divisões automotiva e de soluções de informação. Eles também criaram dois projetos complementares, Reynolds Advantage, que se concentra em clientes existentes e oReySource, que foca nos novos clientes.

Serviços de Transporte Trimac

O Transporte é um ramo de negócio com margem baixa, onde pequenas melhorias nos processos existentes podem conduzir a eficiências quantificáveis na utilização de ativos e maior lucro. A Trimac Serviços de Transporte, uma empresa líder na América do Norte para o transporte de commodities, percebeu que uma área em que os ganhos poderiam ser obtidos foi na ordem de ciclo de caixa, até então muito manual. Com a ajuda da Vitria, a Trimac implementou o envio eletrônico de ordens e confirmação da aceitação de ordens com seus clientes. Além disso, integraram com o processo de cobrança para proporcionar cobrança e pagamento de forma mais rápida e precisa. Os resultados mensuráveis até então mostram que os custos de entrada de pedidos para faturamento foi reduzido de 25 dólares para 5 dólares por ordem, e as discrepâncias eletrônicas de encomendas caíram 50% por cliente.