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Introdução Próxima Geração Gestión Pedidos Gestión Servicios E2E

Agora mais do que nunca, prestadores de serviços devem equilibrar o serviço de entrega ao cliente e serviços com rentabilidade garantindo a implantação e excelente retorno sobre o investimento. Isso pode ser feito pelas melhores informações trazidas pelos gerentes do produto, equipes e gerência executiva para tomar as decisões que farão a diferença.

A solução de Inteligência Operacional de Vitria faz exatamente isso com sua capacidade de extrair informação a partir de uma ampla variedade de fontes, a possibilidade de apresentar uma visão de informações em um formato utilizável, em seguida, o suporte necessário na prestação de serviços em três áreas principais de operações: desenvolvimento de novos produtos, atendimento ao cliente e garantia de serviço.

Desenvolvimento de Produto - Otimizando o Movimento para a próxima geração:

A Inteligência Operacional de Vitria dá aos gerentes a visibilidade para o progresso das iniciativas de migração de serviços para assegurar que os resultados estarão atendendo ou superando as expectativas do negócio. Muitos fornecedores de serviços estão enfrentando uma longa transição do legado das redes e serviços do NextGeneration e não estão rendendo os benefícios esperados. Como os clientes estão se movendo rápido o suficiente ou aquisição racional de novos serviços é lento. A Inteligência Operacional de Vitria pode ajudar na migração de serviços, que podem identificar melhor as necessidades, e pode fazer os ajustes necessários. Saiba mais.

Atendimento ao Cliente - Otimização de Processos de Gestão:

A Inteligência Operacional de Vitria na linha de frente representantes de suporte ao cliente as informações e capacidade de resolver problemas relacionados com o fim antes de notar os clientes, aumentando assim a satisfação do cliente e reduzir o churn. Vitria proporciona visibilidade ordem e capacidades de gerenciamento de exceções que apresentam o status operacional em voo-encomendas versus Acordos de Nível de Serviço esperado (SLAs) e então inicia a ação, se esses limites sejam ultrapassados. Vitria Intelligence Operacional também permite que você conecte eventos aparentemente menores em conjunto para identificar um candidato churn provável, e então agir para salvar este cliente.

Garantia de Serviço - Gestão de Serviços de um extremo ao outro:

A Inteligência Operacional de Vitria Conexión fornece a conexão crítica e visibilidade às questões que abrangem áreas tradicionais de garantia de serviço de rede, infra-estrutura, dispositivos e aplicativos para fornecer um quadro completo de como seu cliente está passando por um serviço particular. Com a Inteligência Operacional, prestadores de serviços pode reunir de saída da plataforma focada alarmes que indicam um SLA está prestes a ser perdida, correlacionar os alarmes com informações do cliente, e tomar medidas para resolver a questão rapidamente, e se necessário comunicar com o cliente de forma proativa resolver um problema.