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Soluções de Inteligência Operacional pode ser aplicada a muitas situações importantes, incluindo: Gestão de Clientes, a conscientização eo conhecimento da situação, Gestão de Service Level Agreements (SLAs) e Planejamento e Análise de Desempenho

Gestão de Clientes

Os prestadores de serviços, tais como serviços financeiros, serviços e empresas de telecomunicações se esforçam constantemente para proporcionar excelente serviço ao cliente que pode ser muito caro. Através da solução de Inteligência Operacional Vitria, os clientes podem economizar tempo e dinheiro, reduzindo a rotatividade, reduzindo a demanda dos centros de atendimento e evitar qualquer violação dos acordos de nível de serviço. Esta solução fornece visibilidade sobre os processos de negócios e métricas, processos, análise em tempo real dos resultados do processo, métricas e tendências, os fluxos de trabalho e respostas guiada. Agora, as empresas são capazes de tomar medidas correctivas em tempo real, antes da experiência do cliente é comprometido.

Situação de alerta

A chave para qualquer negócio de sucesso é baseada na compreensão de situações críticas e hora de agir. No entanto, na maioria dos casos, a informação está fora de contexto, incompletos ou demasiado tarde. Inteligência operacional permite a agregação de informações de eventos em tempo real (avisos, ordens, etc), tendo em conta as fontes de várias regiões, e os prazos. Essas informações aparentemente não relacionadas podem ser correlacionados para detectar situações escondidas e ser capaz de redirecionar para o público certo. Isto significa que não surpreende mais. Inteligência Operacional consciência ou conhecimento da situação pode ser usado para: a circulação de mercadorias, a resposta de emergência, gestão do capital, e para reduzir o risco e evitar problemas.

Gestão de SLA

O compromisso com os clientes e parceiros é parte do negócio. Violando os compromissos podem ser caros. Os clientes de empresas de comunicação, instituições financeiras e governo a implementar soluções de Inteligência Operacional para gerenciar e manter esses compromissos. Por exemplo, através de Inteligência Operacional é possível analisar os processos de planejamento, monitoramento e planejamento de processos em tempo real em painéis, onde eu poderia obter mais conhecimento da situação dos eventos relacionados. Como resultado, os analistas podem modificar rapidamente os processos e cenários, para ter certeza de que o SLA seja cumprido.

Planejamento e Análise de Desempenho

Cada organização deve planejar e monitorar seu desempenho. A capacidade de ajustar o planejamento para agir em tempo útil, às novas oportunidades e / ou desviar as ameaças podem gerar importantes resultados positivos. Através da aplicação de Inteligência Operacional, as organizações podem identificar padrões significativos em tempo real, identificar as atividades mais rentáveis, e que a empresa possa alinhar seus esforços com as ações imediatamente. Como resultado final é aumentar a receita e permitir uma análise contínua em tempo real para maximizar a lucratividade. Outra mais-valia está na equipe é mais eficaz, alcançando, em conseqüência, reduzir os custos.